Un vol Ryanair pour Marrakech part sans ses passagers en raison d’un manque de personnel
Le 14 avril dernier, un vol de la compagnie Ryanair devait transporter 192 passagers de l’aéroport de Vatry, en Marne, vers Marrakech, au Maroc. Cependant, le vol a décollé sans ses passagers, qui sont restés bloqués à l’aéroport.
Ce problème est survenu à cause d’un manque d’agents de sûreté, indispensables pour le contrôle des bagages et la gestion des départs. La majorité du personnel de l’entreprise prestataire Securus, responsable de la sécurité, était en arrêt maladie dès le matin même.
Fabrice Pauquet, directeur de l’aéroport, a expliqué qu’il a été pris au dépourvu par cette situation. Lors de l’ouverture de l’enregistrement, aucune équipe de sûreté n’était présente. Après avoir contacté Securus, il a appris que tous les agents étaient en arrêt maladie.
La direction de Securus lui a indiqué qu’il était impossible d’envoyer une nouvelle équipe à temps pour assurer le départ du vol. Par conséquent, les passagers ont été contraints de rester à l’aéroport, et leur vol a été effectué sans eux.
À ce jour, aucun passager n’a été remboursé. Les trois parties impliquées – l’aéroport, Securus et Ryanair – se renvoient la responsabilité de cette incident.
Ryanair refuse d’indemniser les passagers
Selon le directeur de l’aéroport, c’est à Ryanair d’indemniser les passagers en cas de problème. Il précise que si des frais sont engagés, ils sont transférés à la compagnie aérienne, puis à son prestataire.
De son côté, Ryanair refuse toute indemnisation, estimant que cette situation ne rentre pas dans ses conditions. La compagnie affirme qu’elle n’indemnisera pas en cas de « grève » ou d’autres événements considérés comme inévitables, même si dans ce cas précis, il ne s’agit pas d’une grève.
Une passagère a confié à Ici Grand Est que Ryanair lui a répondu qu’aucune indemnisation n’était possible en cas de grève, ce qui ne correspond pas à la situation réelle.
La compagnie indique également que le passager ne peut prétendre à une indemnisation que si le vol est annulé pour une raison indépendante de sa volonté. Sur son site internet, Ryanair cite des exemples tels qu’une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables ou une urgence médicale, tous considérés comme des événements imprévisibles même avec toutes les précautions possibles.
De son côté, la société Securus n’a pas souhaité faire de commentaire sur cette affaire.
