Airbnb modifie son règlement intérieur concernant les tâches ménagères
Airbnb, la plateforme d’hébergement comptant plus de 9 millions d’annonces actives dans le monde, a annoncé plusieurs changements dans ses règles. Ces modifications portent notamment sur les consignes de ménage que certains hôtes pouvaient imposer à leurs voyageurs.
Jusqu’à présent, certains propriétaires donnaient à leurs locataires une liste de tâches ménagères à réaliser avant de rendre les clés, alors que des frais de ménage étaient déjà inclus dans le prix de la réservation.
Pour clarifier la situation, Airbnb a mis en place une nouvelle politique. Selon la plateforme, « nos règles relatives aux hébergements permettent aux voyageurs d’avoir des directives de la part des hôtes. Cependant, notre communauté nous a fait savoir qu’elles pouvaient être source de confusion, contraignantes et difficiles à gérer ». Ces nouvelles règles entreront en vigueur le 20 novembre dans tous les pays où Airbnb est présent.
Ce qui change pour les tâches ménagères et les règles imposées
Les hôtes ne pourront plus demander à leurs voyageurs de défaire les lits, de lancer une machine, de sortir les poubelles ou de laver et ranger la vaisselle. Ces tâches sont considérées par Airbnb comme nécessitant un effort ou un temps considérable, ou étant généralement effectuées par un agent d’entretien.
De plus, les propriétaires ne pourront plus limiter l’accès à certains équipements mentionnés dans l’annonce, comme la climatisation, ni appliquer de pénalités aux voyageurs. Airbnb précise que « les pénalités imposées par les hôtes ne sont pas autorisées. Les contrats ne sont permis que dans des circonstances limitées, notamment lorsqu’ils sont exigés par la loi ou par le règlement d’une copropriété ».
Une meilleure encadrement des règles pour les hôtes
Airbnb souhaite également mieux encadrer les règles que les propriétaires peuvent fixer. Ces derniers pourront désormais choisir parmi sept règles standardisées, portant notamment sur le nombre maximal de voyageurs, la présence d’animaux, le tabac, le bruit ou encore les événements.
La plateforme indique que « les hôtes conservent le contrôle de leurs règles et de leurs demandes, qu’ils peuvent modifier à tout moment. Si une demande ne respecte pas la politique, nous leur signalerons le problème. Ils pourront faire appel s’ils contestent cette décision. »
Ces mesures devraient permettre aux voyageurs de profiter pleinement de leur séjour, tout en limitant les demandes excessives de la part des hôtes. Cependant, certains propriétaires habitués à demander des corvées pourraient être déçus par ces changements.
