De nombreux voyageurs ont tendance à emporter des objets de leur séjour à l’hôtel, comme un souvenir de leur chambre. Que ce soit dans un hôtel simple ou un établissement de luxe, il existe des règles concernant ce qu’il est autorisé de prendre ou non. Les clients ont des droits légitimes concernant l’usage des prestations payées, mais il est important de connaître la limite entre ce qui est offert et ce qui constitue un vol.
Ce qui peut être emporté et les règles à respecter pour un usage personnel
Les produits destinés à être jetés après utilisation
Selon Xavier Rousselou, porte-parole de Hotels.com, « Il n’y a pas de règle universelle ». En général, les produits de toilette individuels comme le savon, le shampoing, les bonnets de douche ou les kits de rasage, sont compris dans le prix de la nuitée. Conçus pour être jetés après le départ, ces petits objets peuvent être emportés par le client. Ils représentent aussi une forme de publicité pour l’hôtel, qui profite de leur visibilité.
Les chaussons et les dosettes de café ou thé
Certains éléments de la chambre se situent à la frontière des objets personnels. Les dosettes de café ou de thé mises à disposition sur le plateau d’accueil peuvent généralement être emportées. Pour les chaussons, la différence repose sur leur qualité. Ceux qui sont fins, emballés sous blister, sont considérés comme appartenant au client. Ces tolérances visent à améliorer le confort des voyageurs réguliers.
Les petits accessoires de bureau
Les stylos, blocs-notes et autres petits objets déposés dans la chambre, souvent ornés du logo de l’établissement, sont aussi considérés comme des cadeaux tolérés. Destinés à être utilisés ou emportés, ils ne posent pas de problème lors du départ. Ces articles sont à la fois pratiques pour le client et servent de support publicitaire pour l’hôtel.
Ce qu’il est interdit d’emporter et les sanctions
Le linge de maison et autres objets réutilisables
Il est strictement interdit d’emporter tout objet réutilisable appartenant à l’hôtel, comme les peignoirs, serviettes de bain ou linge de lit. Ces éléments doivent rester dans l’établissement. La même règle s’applique aux cintres ou à la vaisselle de la chambre. Malgré cela, ces objets sont souvent dérobés, ce qui entraîne des coûts importants pour l’industrie hôtelière.
Les dispositifs de sécurité et les puces électroniques
Pour lutter contre le vol, certains hôtels haut de gamme ont équipé leurs objets de dispositifs de sécurité invisibles, comme des puces électroniques intégrées dans les peignoirs ou les serviettes. Les sèche-cheveux sont également fixés solidement au mur pour éviter leur enlèvement. Selon Xavier Rousselou, « Ce n’est pas parce que le flacon est plus grand qu’il faut le dévisser ». Ces technologies visent à protéger les équipements et à limiter les pertes financières.
Les prélèvements automatiques lors du départ
En cas de disparition d’un objet, l’hôtel peut facturer directement le montant manquant sur le dépôt de garantie, souvent réalisé par une empreinte bancaire. Il est conseillé de vérifier ce qu’il est possible de prendre avant de partir et de demander à la réception en cas de doute. Être honnête lors du check-out permet d’éviter les mauvaises surprises et les litiges.
