Une facture astronomique après un séjour à Marrakech
Une famille britannique a vécu une expérience financière inattendue lors de ses vacances à Marrakech. Après plusieurs heures passées sur TikTok avec ses données mobiles, la famille a reçu une facture de 48 000 euros. Ce montant correspond à des frais d’itinérance très élevés, facturés par l’opérateur O2.
Une erreur liée aux clauses du contrat
Andrew Alty, le père de famille, avait souscrit un nouveau contrat avec O2 avant le voyage. Il n’avait pas remarqué une clause précisant que le roaming de données hors d’Europe était illimité, mais non inclus. Sa fille, qui ne connaissait pas cette clause, a passé environ huit heures à regarder et faire défiler des vidéos TikTok. Résultat : des frais supplémentaires s’accumulant rapidement.
Une succession de factures élevées
La famille a d’abord reçu une facture d’environ 22 000 livres sterling (25 000 euros) alors qu’elle était encore au Maroc. Andrew Alty explique avoir été surpris en recevant cette première facture, alors qu’il était en déplacement dans le désert. Il a tenté de contacter O2 à plusieurs reprises, sans succès, pensant à une erreur ou à un piratage.
Une fois de retour en Angleterre, une seconde facture de 20 000 livres (23 000 euros) lui est parvenue. Ce n’est qu’à ce moment qu’il a compris qu’il ne s’agissait pas d’un piratage, mais de frais d’itinérance facturés par son opérateur.
Une facturation jugée abusive
Selon The Guardian, les frais d’itinérance se monteraient à environ 6 000 euros par heure. Andrew Alty dénonce un manque d’efforts de la part d’O2 pour l’en informer. Il estime que ces montants sont injustifiés, et ajoute que cette situation a failli compromettre son entreprise.
Il raconte que les deux mois de négociations avec le service client ont été difficiles, et que ces démarches lui ont causé beaucoup de stress et de frustration. Il déplore également que l’opérateur n’ait pas été à la hauteur pour gérer cette crise.
Une issue favorable
Face à la médiatisation de l’affaire et au montant exorbitant, O2 a finalement accepté d’annuler la facture de 48 000 euros. La famille Alty a ainsi évité une dépense qui aurait pu avoir de lourdes conséquences.
