Grâce à ses bons avis clients, une compagnie aérienne retrouve la première place du classement mondial.
Un secteur très concurrentiel
Le secteur aérien est très compétitif, avec un nombre croissant de passagers voyageant pour le travail ou les vacances. Chaque voyageur a ses critères de choix, ce qui pousse les compagnies à redoubler d’efforts pour attirer les clients et vendre leurs billets. Mais quelle est réellement la meilleure compagnie aérienne selon les voyageurs ?
Le classement d’AirHelp
Le classement est réalisé par l’organisme de défense des droits des passagers aériens, AirHelp. Il attribue à chaque compagnie un score sur 10, basé sur plusieurs critères : la ponctualité, la satisfaction des clients et la gestion des réclamations, notamment en cas d’indemnisations pour retards ou annulations. Les données recueillies portent sur la période d’octobre 2024 à septembre 2025, dans le but d’aider les voyageurs à mieux organiser leurs voyages.
Les résultats du classement
Sur le podium, la troisième place revient à Virgin Atlantic avec un score de 8,0. Juste derrière, Etihad Airways se classe deuxième avec un score d’environ 8,07. La première place revient cette année à Qatar Airways, qui retrouve sa position de leader après l’avoir occupée six années consécutives, de 2018 à 2023. L’année dernière, elle avait été devancée par Brussels Airlines, ce qui a surpris le secteur. Selon le PDG d’AirHelp, cette remontée s’explique par de bons résultats dans la satisfaction des clients.
Autres tendances du classement
Dans le top 10, on note l’absence de compagnies américaines et d’Air France. En revanche, plusieurs compagnies connues figurent dans le classement, comme Qantas, qui grimpe à la quatrième place, ou Oman Air, qui se place septième. À l’inverse, LOT Polish Airlines ferme la marche avec un score de 7,65 sur 10.
Une différence avec Skytrax
Les résultats d’AirHelp diffèrent notablement de ceux du cabinet Skytrax, leader dans l’évaluation des compagnies aériennes. Lors de la publication des « World’s Best Airlines of 2025 », Skytrax a également attribué la première place à Qatar Airways, mais le reste du classement est très différent. Il citait notamment Singapore Airlines en deuxième position et Cathay Pacific en troisième. La compagnie nationale française, Air France, était quant à elle classée huitième.
