La compagnie aérienne la plus appréciée par les voyageurs
Alors que la saison estivale approche, les compagnies aériennes s’apprêtent à accueillir des millions de passagers. Mais laquelle offre la meilleure satisfaction ? Selon une étude récente, ce n’est probablement pas celle à laquelle on s’attendrait.
Les chiffres du trafic aérien en hausse
Selon l’Association du transport aérien international (IATA), l’été 2025 a été marqué par une forte croissance. En août dernier, le trafic mondial de passagers a augmenté de 4,6 % par rapport à l’année précédente. En France, 28,5 millions de voyageurs ont pris l’avion durant cet été. On peut se demander si l’été 2026 suivra cette tendance, malgré la hausse des prix des billets et les inquiétudes concernant d’éventuelles annulations de vols vers le Moyen-Orient.
Une étude pour connaître la satisfaction des voyageurs
Pour répondre à cette question, une étude menée par YouGov a été réalisée. La période analysée va du 1er avril 2025 au 31 mars 2026. Des voyageurs français, actuels ou anciens, ont été interrogés sur leurs préférences et leur niveau de satisfaction concernant dix grandes compagnies aériennes.
Les résultats du classement
Voici le classement des compagnies selon leur taux d’avis positifs :
- 3ème place : Qatar Airways avec 69 % d’avis favorables
- 2ème place : Emirates, avec 74,5 % de satisfaction
- 1ère place : Singapore Airlines, avec un taux impressionnant de 76,6 %
Singapore Airlines, basée à Singapour, est régulièrement récompensée par Skytrax pour la qualité de ses services à bord. Elle devance notamment des compagnies du Golfe, souvent considérées comme des références en matière de confort et de service.
La position de la compagnie française
La compagnie nationale française, Air France, se place en quatrième position avec un taux de satisfaction de 66,5 %. Elle est également la première choix des voyageurs français pour un futur voyage dans les 12 mois à venir, dépassant des compagnies comme EasyJet ou Transavia.
Ce résultat montre que, pour certains passagers, il vaut parfois mieux payer un peu plus cher afin de bénéficier d’un meilleur confort et d’un service client plus efficace, notamment en cas de problèmes comme des bagages perdus, du surbooking ou des vols annulés.
